Правила предоставления услуг

Правила предоставления услуг 

ИП Егикян Майрам Качавановна 

Отель «GRAND NOY» / «Гранд Ной» 4* 

I. Общие положения 

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в Отеле «Савой». 

1.2. Отелю «GRAND NOY» присвоена категория «Четыре звезды». Гостиница оказывает гостиничные услуги в соответствии с настоящими правилами и установленной категорией Гостиницы. 

1.3. Настоящие Правила доводятся до сведения Потребителя путем размещения в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей, (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя) и на официальном сайте Гостиницы https://grandnoy.com. 

 

II. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ 

2.1. «Гостиница» – имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания Гостиничных услуг и имеющий наименование Отель «GRAND NOY», расположенный по адресу: 352855, Краснодарский край, Туапсинский район, село Пляхо, микрорайон Широкая Щель, д. 7 «А»; 

2.2. «Гостиничные услуги» – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения Потребителя в соответствии с требованиями действующего законодательства; 

2.3. «Дополнительные гостиничные услуги» – Гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Гостинице; 

2.4. «Прейскурант» – информация о стоимости всех услуг, оказываемых Исполнителем в Гостинице; 

2.5. «Цена номера (места в номере)» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену; 

2.6. «Потребитель» – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий (как самостоятельно, так и через Заказчика) и (или) использующий Гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; 

2.7. «Исполнитель» – юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством РФ – Индивидуальный предприниматель Егикян Майрам Качавановна (ОГРНИП 310236803600058 /ИНН 163900970569) с местом нахождения по адресу: 352855, Краснодарский край, Туапсинский район, село Пляхо, микрорайон Широкая Щель, д. 7 «А», предоставляющее Потребителю Гостиничные услуги; 

2.8. «Заказчик» – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя; 

2.9. «Бронирование» – предварительный заказ Номеров (мест в Номерах) в Гостинице Потребителем (Заказчиком). Исполнитель обязуется предоставить Потребителю (Заказчику) имеющийся в наличии Номер соответствующей категории, возможность забронировать конкретный Номер, принадлежащий данной категории, Исполнителем не предоставляется; 

2.10. «Номер» – помещение в гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров; 

2.11. «Местное время» – время в месторасположении Гостиницы; 

2.12. «Расчетный час» – время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя; 

2.13. «Расчетный час заезда» – 14:00 часов текущих суток по Московскому времени. 

2.14. «Расчетный час выезда» – 12:00 часов текущих суток по Московскому времени. 

2.15. «Цена Номера (места в Номере)» – тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки, при этом для целей настоящих Правил, под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда и заканчивая Расчётным часом выезда дня, следующего за днем заезда Потребителя. 

2.16. «Курортный сбор» – плата, установленная законодательством РФ за пользование курортной инфраструктурой Краснодарского края, в частности Новомихайловского сельского поселения. 

 

III. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ 

3.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы. 

Режим работы предприятий общественного питания Гостиницы (ресторана «Гранд Ной», pool-бара «Аква-бар») установлен отдельно для каждого предприятия и доведен до сведения Потребителя в установленном действующим законодательством порядке. Также информацию о режиме работы предприятий общественного питания Гостиницы Потребитель может получить в Службе приема и размещения Гостиницы. 

3.2. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя). 

Информация на русском языке о порядке проживания в Гостинице, включая настоящие Правила, правилах противопожарной безопасности, а также правилах пользования электробытовыми приборами имеется в наличии в каждом Номере, предназначенном для проживания (папка Потребителя). 

 

IV.КАТЕГОРИЯ НОМЕРОВ В ГОСТИНИЦЕ 

4.1. Номерной фонд Гостиницы «Гранд Ной» состоит из 100 номеров различной категории: 

Номер Комфорт 2-местный (24 кв. м) – 78 номеров 

Стандартный номер, рассчитан на комфортное проживание 2-3 человек. В номере: две односпальные или одна двуспальная кровати (ширина 160 см), кресло-кровать (ширина 90 см), прикроватные тумбы, письменный стол, мини-холодильник, TV-панель, центральный кондиционер, ванная комната с душевой кабиной, туалетные принадлежности, фен, халат, тапочки, балкон. 

Номер Комфорт 3-местный (36 кв. м) – 3 номера 

Стандартный номер, рассчитан на комфортное проживание 3-4 человек. В номере: одна двуспальная кровать (ширина 160 см) и одна односпальная, кресло-кровать (ширина 90 см), прикроватные тумбы, письменный стол, мини-холодильник, TV-панель, центральный кондиционер, чайник, ванная комната с душевой кабиной, туалетные принадлежности, фен, халат, тапочки. Номер без балкона. 

Номер Студия с кухней (30 кв. м) – 6 номеров 

Номер рассчитан на комфортное проживание до 4 человек. В номере: одна двуспальная кровать, одна односпальная кровать, кресло-кровать (ширина 90 см), прикроватные тумбы, письменный стол, мини-холодильник, TV-панель, центральный кондиционер, кухонный уголок (с плитой, набором посуды, чайником и другими кухонными принадлежностями), ванная комната с душевой кабиной, туалетные принадлежности, фен, халат, тапочки, балкон. 

Номер Семейный 4-местный (32 кв. м) – 4 номера 

Двухкомнатный номер, рассчитан на комфортное проживание до 5 человек. Первая комната: двуспальная кровать (ширина 160 см). Вторая комната: одна двухъярусная кровать и кресло-кровать (ширина 90 см). Также в номере: прикроватные тумбы, письменный стол, мини-холодильник, TV-панель, центральный кондиционер, чайник, ванная комната с душевой кабиной, туалетные принадлежности, фен, халат, тапочки, балкон. 

Номер Семейный 5-местный (28 кв. м) – 4 номера 

Двухкомнатный номер, рассчитан на комфортное проживание до 5 человек. Первая комната: двуспальная кровать (ширина 160 см). Вторая комната: три односпальные кровати. Также в номере: прикроватные тумбы, письменный стол, мини-холодильник, TV-панель, центральный кондиционер, чайник, ванная комната с душевой кабиной, туалетные принадлежности, фен, халат, тапочки, балкон. 

Размещение на дополнительном месте в номере категории «Семейный 5-местный» невозможно. 

Номер Люкс 2-комнатный (50 кв. м) – 4 номера 

Двухкомнатные апартаменты (гостиная и спальня), идеально подходят для длительного проживания до 6 человек. Первая комната: диван-кровать, кресло-кровать. Вторая комната: одна двуспальная кровать (ширина 160 см), одна односпальная кровать и кресло кровать (ширина 90 см). Также в номере: прикроватные тумбы, комод, письменный стол, мини-холодильник, TV-панель, центральный кондиционер, чайник, ванная комната с душевой кабиной, второй санузел, туалетные принадлежности, фен, халат, тапочки, два балкона. 

Номер Премиум (80 кв. м) – 1 номер 

Роскошные трехкомнатные апартаменты рассчитаны на комфортное проживание до 4 человек. В номере 2 спальни, в каждой большая двуспальная кровать, мебель из массива класса премиум, высокие потолки с арками и ручной росписью. Также в номере: мини-кухня с кухонными принадлежностями, гостиный угловой диван, кресло-качалка, прикроватные тумбы, письменный стол, холодильник, три TV-панели, центральный кондиционер, ванная комната с душевой кабиной, второй санузел, туалетные принадлежности, фен, халат, тапочки, балкон. 

 

V. ЦЕНА НОМЕРОВ 

5.1. Исполнитель ежегодно утверждает Прейскурант на все категории Номеров (тариф «Основной» – официальный тариф без учета возможных скидок для Потребителя). Указанный Прейскурант доводится до сведения Потребителя путем размещения его в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя). Исполнитель также доводит до сведения Потребителя тариф «Раннее бронирование» (тариф, содержащий скидку от тарифа «Основной») путем размещения информации на официальном сайте Гостиницы https://www.grandnoy.com. 

5.2. Исполнитель имеет право применять свободные цены и тарифы, согласно утверждённой тарифной политике Исполнителя, а также применять систему скидок на все оказываемые Исполнителем услуги, в том числе с помощью Программы лояльности клиентов. 

5.3. Стоимость Гостиничных услуг, включенных в цену Номера, и Дополнительных гостиничных услуг устанавливается Исполнителем самостоятельно. 

5.4. В стоимость Номера (места в номере) входит следующий перечень услуг: 

  • бронирование номеров; 
  • открытый бассейн с пресной водой для взрослых (8м/18м); 
  • открытый детский бассейн с пресной водой (3м/6м); 
  • охраняемая автостоянка с видеонаблюдением; 
  • собственная территория на пляже; 
  • спортивная площадка с мягким резиновым покрытием для игр (волейбол, баскетбол, теннис); 
  • безопасная детская площадка с мягким покрытием; 
  • детская игровая комната; 
  • тренажёрный зал; 
  • настольный теннис; 
  • бесплатный WI-FI в лобби отеля; 
  • зона и принадлежности для барбекю; 
  • сцена для проведения концертных мероприятий. 
  • уборка номера; 
  • предоставление утюга; 
  • вызов скорой помощи, других специальных служб; 
  • пользование медицинской аптечкой (находится в Службе приема и размещения Гостиницы); 
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получению; 
  • побудка к определенному времени; 

В отеле работает команда аниматоров. 

5.5. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену Номера (места в Номере). 

5.6. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке Дополнительными платными услугами, оказываемыми Исполнителем либо привлеченной Исполнителем организацией. Перечень Дополнительных платных услуг указан в соответствующих Прейскурантах, размещенных на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (папка Потребителя). Дополнительные Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя. 

Расчеты за предоставленные Исполнителем платные дополнительные услуги осуществляются Потребителем, как наличными денежными средствами, так и по банковским картам, как это предусмотрено в настоящих Правилах для оплаты Гостиничных услуг. 

 

VI. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕМ 

6.1. Исполнителем установлена ПОСУТОЧНАЯ оплата проживания в Номере (места в Номере) в соответствии с установленным Исполнителем расчетным часом. 

6.2. С согласия Потребителя (Заказчика) оплата цены Номера (места в номере) производится при заключении Договора в полном объеме (авансовый платеж в размере стоимости Номера (места в Номере) за весь срок проживания в Гостинице). Согласием Потребителя (Заказчика) признается подписание Потребителем (Заказчиком) Договора (Регистрационной карты гостя). 

6.3. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить Гостиничные услуги и Дополнительные гостиничные услуги в полном объеме. 

6.4. В случае позднего заезда и/или раннего выезда (проживание не более 24 часов), взимается плата, зависимая от времени фактического нахождения Потребителя в Гостинице. 

6.5. При наличии предварительного бронирования на текущую дату Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю номер (место в номере) после 14:00 часов. 

При наличии свободных номеров (мест в номерах) Исполнитель может заселить Потребителя до Расчетного часа. 

При размещении Потребителя, имеющего бронирование на текущую дату, с 05 часов 00 минут до установленного Расчетного часа плата за Номер (место в Номере) взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. 

6.6. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю в срок до 12.00 текущих суток, и Исполнитель, при наличии свободных Номеров, продлевает срок проживания. 

Оплата продления срока проживания производится Потребителем по действующему в Гостинице на дату выезда Потребителя «Основному» тарифу следующим образом: 

с 12:00 до 22:00 часов – 50% от указанного тарифа; 

после 22:00 часов – 100% от указанного тарифа. 

Оплата продления проживания должна быть произведена Потребителем до Расчетного часа дня, в котором Потребитель продлил проживание. 

6.7. Не продление Потребителем срока проживания в установленный в пункте 6.6. настоящих Правил срок и/или не оплата Потребителем продления срока проживания является задержкой выезда Потребителя из Гостиницы, что дает Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения, занимаемого Потребителем Номера (места в Номере). 

6.8. Услуги Исполнителя должны быть оплачены Потребителем или Заказчиком следующими способами: 

  • наличными денежными средствами в рублях в кассу Исполнителя; 
  • банковской картой. Исполнителем принимаются к оплате карты платежных систем Google Pay, Visa, MasterCard, Maestro, МИР, JCB, UnionPay; 
  • безналичный расчет денежными средствами на расчетный счет Исполнителя. 

 

VII. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ В ГОСТИНИЦЕ 

7.1. Бронирование Номеров в Гостинице осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путем принятия заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, или путем принятия Службой бронирования/Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров (далее- заявка) по телефонам: 8 800 222 99 19, +7 (989) 288 08 48, +7 (989) 288 08 38, а также через Интернет по электронной почте (grandnoy@yandex.ru), с официального сайта Гостиницы (www.grandnoy.com) либо путем получения заявки через Экстранет Заказчиков (бронирование с использованием сайтов Заказчиков-туристических компаний, корпоративных компаний, международных систем бронирования , Интернет-каналов и т.п.). 

7.2. Заявка на бронирование может быть составлена в произвольной форме, но обязана содержать следующую информацию, необходимую для бронирования Номера (места в Номере) в Гостинице и позволяющую установить, что заявка исходит от Потребителя или Заказчика: 

  • дата и время заезда и выезда Заказчика/Потребителя; 
  • категория и количество номеров; 
  • количество проживающих в номере; 
  • Ф.И.О. Заказчика/Потребителя; 
  • способ оплаты; 
  • перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее; 
  • примечания, пожелания, дополнительные комментарии; 
  • контактные данные (телефон, факс, электронная почта); 
  • реквизиты организации (для юридических лиц). 

7.3. Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (Заказчиком) ответа (далее – подтверждение бронирования). Гостиница направляет Заказчику/Потребителю подтверждение бронирования в течение 24 часов с момента получения заявки. Гостиница вправе отказать Заказчику/Потребителю в бронировании гостиничных номеров, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера. 

В форме подтверждения бронирования содержится следующая обязательная информация: 

  • фирменное наименование Исполнителя; 
  • сведения о Заказчике/Потребителе; 
  • дата брони; 
  • порядковый номер подтверждения брони; 
  • даты заезда/выезда из Гостиницы; 
  • установленный час заезда и выезда из Гостиницы; 
  • тип (категория) забронированного номера; 
  • количество человек; 
  • стоимость номера; 
  • информация об авансовом платеже. 

7.4. Исполнитель вправе применять в Гостинице следующие виды бронирования: 

7.4.1. Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до Расчетного часа заезда (12 часов 00 минут по Московскому времени) дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Потребителем или Заказчиком с их согласия авансового платежа в размере не менее 20% стоимости заказа. Авансовый платеж при бронировании Номера (места в Номере) вносится Потребителем или Заказчиком с их согласия в течении 5 рабочих дней после выставления счета. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в течение установленного выше срока, бронирование считается негарантированным, и к такому бронированию подлежат применению условия негарантированного бронирования, предусмотренные п.7.4.2. настоящих Правил. 

При размещении Потребителя, авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты проживания в Номере (места в Номере). 

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика (с гаранта бронирования) взимается плата за фактический простой Номера (места в Номере), но не более чем за сутки. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ, полученный Исполнителем менее чем за 14 дней до заезда Потребителя, если иной срок не установлен Договором с Потребителем или Заказчиком. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Отказ от бронирования должен быть сделан в документальной форме (по эл. почте, факсу), позволяющей установить, что отказ исходит от Потребителя или Заказчика (от гаранта бронирования). 

7.4.2. Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до определенного часа, установленного Исполнителем (до 14 часов дня заезда), в день заезда, после чего бронирование аннулируется. При негарантированном бронировании авансовый платеж Потребителем или Заказчиком не вносится. 

7.5. При бронировании Заказчиком-юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком, и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах. 

 

VIII. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ 

8.1. Исполнитель заключает с Потребителем Договор на предоставление гостиничных услуг путем составления единого документа, подписанного в двухстороннем порядке (Регистрационной карты гостя), который должен содержать: 

  • фирменное и торговое наименование Исполнителя, сведения о государственной регистрации; 
  • сведения о Заказчике (Потребителе); 
  • сведения о предоставляемом номере (месте в номере); 
  • период проживания в Гостинице; 
  • иные необходимые сведения. 

8.2. Договор на предоставление гостиничных услуг с Потребителем (Регистрационная карта гостя) считается заключенным с момента подписания его обеими сторонами. При заключении договора Потребитель обязан ознакомиться с настоящими Правилами, о чем в договоре (Регистрационной карте гостя) ставится соответствующая подпись Потребителя. 

8.3. Договор заключается при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе: 

  • Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; 
  • Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; 
  • Свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста; 
  • Паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; 
  • Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качества документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; 
  • Документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; 
  • Разрешения на временное проживание лица без гражданства; 
  • Вида на жительство лица без гражданства. 

8.4. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". 

Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. 

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации». 

8.5. Размещение Детей. 

8.5.1. Дети до 3-х лет проживают в одном Номере с сопровождающими их взрослыми без взимания дополнительной платы. По запросу Потребителя и за дополнительную плату для ребенка может быть предоставлена детская кроватка. 

Дети с 3-х до 10-ти лет проживают в одном Номере с сопровождающими их взрослыми, при этом возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей. Размещение детей на дополнительных местах осуществляется за дополнительную плату. Может быть предоставлено дополнительное место в виде кресло-кровати или раскладной кровати. 

Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в Номере не предусмотрена. 

8.6. Предоставление дополнительной кровати в Номер. 

В случаях предоставления дополнительного места в виде кресло-кровати или дополнительной раскладной кровати взимается плата в соответствии с соответствующим Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования (при заказе дополнительной кровати при бронировании), либо на момент размещения (в случае заказа дополнительной кровати в момент заезда), либо на момент обращения с требованием предоставить дополнительную кровать (в случае заказа дополнительной кровати в период проживания). Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в Номере не предусмотрена. 

8.7. Размещение с Животными в номере Гостиницы категорически запрещено. 

8.8. Курение в Гостинице. 

В соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» на всей территории Гостиницы (включая гостиничные номера, ресторан, бары, туалеты и другие общественные гостевые зоны) КУРИТЬ СТРОГО ВОСПРЕЩАЕТСЯ! Курение табака на территории Гостиницы является грубым нарушением Потребителем настоящих Правил, и Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, при этом Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы (в размере стоимости дополнительной уборки номера согласно установленного Исполнителем Прейскуранта). 

8.9. Курортный сбор. 

8.9.1. В соответствии с Федеральным законом от 29.07.2017г. № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае», статьи 6 Закона Краснодарского края от 27.05.2020г. № 4290-КЗ «О внесении изменений в Закон Краснодарского края «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в Закон Краснодарского края «Об административных правонарушениях», закона Краснодарского края от 27.11.2017г. №3690 «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в Закон Краснодарского края «Об административных правонарушениях» в период с 01 января 2021г. по 31 декабря 2022г. при заселении туристов в средства размещения Краснодарского края введен курортный сбор. 

8.9.2. Плательщиками курортного сбора являются физические лица, достигшие совершеннолетия, проживающие в объектах размещения более 24 часов. 

8.9.3. Сумма курортного сбора, подлежащая уплате, исчисляется как произведение количества дней фактического проживания плательщика курортного сбора в объекте размещения, за исключением дня заезда, и соответствующего размера курортного сбора. Сумма курортного сбора, подлежащая оплате, не включается в стоимость проживания. 

8.9.4. Курортный сбор взимается не позднее момента выезда из Гостиницы. 

8.9.5. Исчисление и взимание Курортного сбора осуществляется Гостиницей при оплате плательщиком стоимости путевки или гостиничных услуг. 

8.9.6. Размер курортного сбора на территории Краснодарского края в 2021 г. составляет 10.00 рублей за каждые сутки пребывания в объектах размещения, но не может превышать 100 рублей. 

8.9.7. От уплаты курортного сбора освобождаются лица, указанные в части 1 ст. 7 Федерального закона от 29.07.2017г. № 214-ФЗ. 

8.9.8. Неисполнение плательщиками курортного сбора обязанности по уплате курортного сбора влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до двух тысяч рублей. (ст. 9 Закона от 27.11.2017 г. № 3690-КЗ «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в Закон Краснодарского края «Об административных правонарушениях»). 

 

IX. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ИСПОЛНИТЕЛЯ 

9.1. Потребитель вправе: 

Пользоваться всеми Гостиничными услугами, включенными в цену Номера (места в Номере) и дополнительными услугами, оказываемыми Исполнителем; 

Получать полную и достоверную информацию об оказываемых Исполнителем услугах и об их стоимости, производить предварительный заказ услуг; 

Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Анкетах, которые находятся в папке «Потребителя», а также в книге «Отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Гостиницы. 

9.2. Потребитель обязан: 

  • Соблюдать Порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящим Правилами; 
  • Уважать права других Потребителей и посетителей Гостиницы; 
  • Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Гостиницы; 
  • Соблюдать тишину с 23:00 ч. до 08:00 ч. следующего дня; в субботу, воскресенье и праздничные дни с 23.00. ч до 09.00. ч следующего дня; 
  • Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы и регламент их работы; 
  • Своевременно и в полном объеме оплачивать счета за оказанные Исполнителем услуги или услуги третьих лиц (в случае, если расчет за услуги третьих лиц, осуществляется через Исполнителя); 
  • Бережно относится к имуществу и оборудованию Гостиницы. Потребитель, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, в соответствии с законодательством РФ, возмещает ущерб Гостиницы в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем соответствующему Прейскуранту, либо на основании Акта о возмещении ущерба, составленного Исполнителем; 
  • Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере; 
  • Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы; 
  • Сдать сотрудникам Службы приема и размещения ключ от номера при выезде; 
  • Освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания; 
  • Оплатить Исполнителю стоимость дополнительной уборки номера, в случае нарушения Потребителем правила о запрете курения табачных изделий. 

9.3. Исполнитель обязан: 

  • Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Потребителям заказанные ими услуги; 
  • Информировать Потребителей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Гостиницы, форме и порядке их оплаты; 
  • Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам; 
  • Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях, полученной в процессе оказания Исполнителем услуг; 
  • Своевременно реагировать на просьбы Потребителей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостинице в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, Служба приема и размещения предлагает Потребителю другой номер, но не ниже оплаченной категории) 

Исполнитель несёт ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению. Отвечает за сохранность вещей Потребителя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей (ст.925 ГК РФ). 

Исполнитель информирует Потребителя, что в целях его безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Гостиницы (за исключением номеров, туалетных комнат). 

9.4. Исполнитель вправе: 

Сотрудники Исполнителя вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Потребителем настоящих Правил; 

По истечению срока проживания Потребителя в Гостинице и неоплаты продления проживания, Исполнитель вправе потребовать от Потребителя освободить гостиничный номер, а в случае отсутствия Потребителя в номере самостоятельно освободить номер от вещей Потребителя. В указанном случае Исполнитель проводит опись вещей Потребителей и сдает их в камеру хранения в Гостинице. 

Нарушение Потребителем запрета на курение табака, курительных смесей рассматривается как несоблюдение договорных условий со стороны Потребителя. В этом случае Исполнитель вправе потребовать Потребителя оплатить, а Потребитель обязан уплатить денежные средства в размере 5000,00 (пять тысяч) рублей. (Реально понесенные Гостиницей расходы за приведение номера в надлежащее состояние после курения). 

Проводить анкетирование среди Потребителей о качестве предоставляемых услуг. 

При грубом нарушении Потребителем настоящих Правил, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать от Потребителя возмещения фактически понесенных Исполнителем расходов. В случае совершения Потребителем противоправных действий (в том числе нарушение правил общественного порядка, создание угрозы для жизни и здоровья иных Потребителей либо персонала Исполнителя) Исполнитель незамедлительно вызывает сотрудников полиции и иных необходимых служб. 

9.5. При заключении договора (бронировании гостиничных и иных услуг) Гостиница осуществляет обработку персональных данных Заказчика/Потребителя по основаниям п.5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных» от 07.07.2006 № 152-ФЗ. 

Статья 6. Федерального закона «О персональных данных» от 07.07.2006 № 152-ФЗ. (Извлечение). 

1. Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях: 

1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; 

5) обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем; 

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2013 N 363-ФЗ, от 03.07.2016 N 231-ФЗ) 

 

X. В ГОСТИНИЦЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ: 

10.1. Осуществлять фото/видеосъемку общественных зон Гостиницы и персонала Исполнителя без разрешения руководства Исполнителя; 

10.2. Осуществлять фото/видеосъемку посетителей Гостиницы без их разрешения; 

10.3. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие; 

10.4. Содержать (вводить/вносить на территорию и в помещения) в Гостинице животных, птиц, рептилий, рыб, насекомых (иных представителей животного мира); 

10.5. Передавать ключ от номера другим лицам; 

10.6. Аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как, то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.); 

10.7. Проявлять агрессию по отношению к другим лицам; 

10.8. Курить в номерах, холлах, коридорах и других общественных местах Гостиницы, не предназначенных для курения; 

10.9. Нарушать покой других Потребителей в ночное время; 

10.10. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Исполнителя предоставить документы для ознакомления. 

10.11. Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, кафе, ресторане, в конференц-залах. 

10.12. Умышленно загрязнять территорию Гостиницы. 

10.13. Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п. 

10.14. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере. 

10.15. Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Гостиницы; 

10.16. Находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах) в нижнем белье, обнаженными, с обнаженным торсом, в купальниках; 

10.17. Без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящимися в пожарных шкафах; 

10.18. Самовольно перевешивать, перемещать и использовать не по назначению электроприборы, находящиеся в номерах и общественных зонах; 

10.19. Совершать другие действия, создающие дискомфорт/помехи для окружающих, мешающие нормальному функционированию Гостиницы. 

10.20. Исполнитель оставляет за собой право не оказывать услуги лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов. 

 

XI. ПОРЯДОК УЧЕТА, ХРАНЕНИЯ И УТИЛИЗАЦИИ (УНИЧТОЖЕНИЯ) ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ 

11.1. Вещи, обнаруженные после расчетного часа выезда персоналом Исполнителя в номере, подлежащим высвобождению и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил Службу приема и размещения о продлении своего проживания), признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2(двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение. 

Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным. 

Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем. 

Забытые вещи хранятся в течение 6-ти месяцев в комнате забытых вещей. По истечении 6-ти месяцев хранения, забытые невостребованные вещи подлежат утилизации с составлением соответствующего Акта. 

 

ХII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОТРЕБИТЕЛЯ 

12.1. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающим и (или) условиям Договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

12.2. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества Гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. 

В случае, если Потребитель проживает в Гостинице по тарифу «Основной» без питания «шведский стол», то он вправе приобрести услугу питания «шведский стол» при заезде в Гостиницу либо непосредственно в день оказания ему указанной услуги. 

При бронировании Потребитель выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Исполнителем (Службой приёма и размещения) при заезде Потребителя в Гостиницу. 

 

МЫ РАДЫ, ЧТО ВЫ ВЫБРАЛИ НАШ ОТЕЛЬ! 

ПРИЯТНОГО ОТДЫХА! 

С УВАЖЕНИЕМ, «GRAND NOY» 4*.